Política de envío

Política de Envío

Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos únicamente a la península de España. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Gastos de envío

  • Envío estándar:
    • Gratis para pedidos a partir de 45 €.
    • Para pedidos inferiores a 45 €, el coste del envío estándar es de 5,50 €.
  • Envío rápido (24/48h):
    • Disponible por 8,90 € en cualquier pedido.

Plazos de entrega

  • Envío estándar: entrega estimada en 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
  • Envío rápido: entrega estimada en 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

Información adicional

  • Los plazos de entrega pueden verse afectados en periodos de alta demanda, festivos o circunstancias excepcionales.
  • Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento una vez tu pedido haya sido enviado.
  • Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactarnos en: tamae.candles@gmail.com

Política de Devolución

Derecho de desistimiento

Si no quedas satisfecho/a con tu compra, puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer tu derecho de desistimiento, escríbenos a tamae.candles@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

Condiciones para la devolución

  • Los productos deben estar sin usar, en su estado original y con el embalaje intacto.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo defecto de fabricación.
  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error nuestro.

Procedimiento

  1. Escríbenos a tamae.candles@gmail.com para solicitar la devolución.
  2. Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.
  3. Una vez recibamos y revisemos los productos, te reembolsaremos el importe correspondiente en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto dañado, defectuoso o erróneo, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción. Nos haremos cargo de los gastos de envío y te enviaremos un reemplazo o realizaremos el reembolso, según prefieras.

Excepciones

  • No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos o manipulados.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo defecto.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a: tamae.candles@gmail.com